マーケティング・顧客体験コンサルティングとは
ソリューション別に
「誰に、何を、どう届けるか」を
何をするのか
顧客を
よくあるテーマ
- マーケティング戦略・ブランド戦略
- 顧客の
分析と ターゲットの 見直し - 価格戦略
- 店舗と
ネットを またぐ 顧客体験の 設計 - 顧客データ
(会員・購買データ)の 活用 - 営業の
仕組みの 改革
仕事の進め方
- 顧客と
市場を 調べる - 狙う
顧客と 提供する 価値を 決める - 商品・価格・販売経路・販促の
施策を 設計する - 施策を
試し、 効果を 測る - 効果の
高い 施策を 広げる
主な成果物
- 顧客調査・市場調査の
結果 - マーケティング戦略・施策の
計画 - 顧客体験の
設計図 (カスタマージャーニー) - 効果
測定の 仕組みと レポート
求められる力
- 顧客の
気持ちや 行動を 読み取る 力 - 調査や
データから 示唆を 出す力 - 施策の
効果を 数字で 測る 力 - 企画を
分かりやすく 伝える 力
これまでの経験が生きやすい例
- 事業会社の
マーケティング・商品企画 - 広告会社・調査会社での
経験 - 営業企画・販売促進の
実務
あくまで
よく出てくる言葉
- 4P
- 製品
(Product) ・価格 (Price) ・流通 (Place) ・販促 (Promotion)の 4つの 視点。 - カスタマージャーニー
- 顧客が
商品を 知ってから 買い、 使い続けるまでの 流れ。 - CX
- 顧客体験。
顧客が 会社や 商品と 接する すべての 場面での 体験。 - LTV
- 一人の
顧客が 取引の 期間全体でも たら す利益。 - セグメンテーション
- 顧客を、
共通の 特徴を 持つグループに 分ける こと。
この領域を手がけることが多いファーム
ファーム図鑑の
この領域がよく求められる業界
PR転職・就職を考えている方へ
ファームごとに
関西でコンサルタントへの転職を考えている方へ
sXars関西・
使い方のコツ:エージェントは
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ソリューション
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インダストリー